곰돌이의 생활정보 블로그

이사 중 가구·가전 파손되면 보상받을 수 있을까? 증거·배상·신고방법 총정리

포장이사를 마치고 새집에서 짐을 정리하다 보니 냉장고가 찌그러져 있거나 TV 화면에 금이 가고, 장롱이나 식탁에 깊은 흠집이 생긴 것을 발견하는 경우가 있습니다.이럴 때 가장 먼저 드는 생각은“이사업체가 정말 보상해줄까?”입니다.결론부터 말하면 이사업체의 고의나 과실로 이사화물이 멸실·파손·훼손됐다면 피해액은 사업자가 직접 배상하는 것이 원칙입니다. 물품에 보험이 적용돼 보험금을 지급받았다면 해당 보험금을 제외한 나머지 손해액을 배상하게 됩니다.다만 실제 분쟁에서는이사 중 파손된 것이 맞는지원래 있던 흠집인지수리가 가능한지새 제품 가격을 전부 받을 수 있는지등을 두고 업체와 의견이 갈리는 경우가 많습니다.이번 글에서는 이사 중 가구·가전 파손 시 보상기준, 반드시 남겨야 할 증거, 배상액 계산, 업체가 ..

이사업체 추가요금 요구하면 내야 할까? 사다리차·인원·짐 추가 분쟁 해결방법

이사 당일 가장 당황스러운 상황 중 하나가 바로 예상하지 못했던 추가요금 요구입니다.견적 받을 때는 100만원이라고 했는데 현장에 도착한 뒤“짐이 생각보다 많아서 20만원 추가입니다.”“사다리차 비용은 별도예요.”“인원을 한 명 더 써야 해서 추가금이 있습니다.”라는 말을 듣는 경우가 있습니다.이미 이삿짐을 포장하고 있거나 기존 집을 비워줘야 하는 상황이라면 소비자는 울며 겨자 먹기로 추가금을 지급하기 쉽습니다.하지만 모든 추가요금을 반드시 내야 하는 것은 아닙니다.소비자분쟁해결기준에서는 사업자의 부당한 운임 청구나 소비자가 요구하지 않은 추가작업의 수고비 요구에 대해서는 부당요금 반환 및 시정을 해결기준으로 두고 있습니다. 반대로 소비자 책임으로 계약 당시 견적 산출조건이 달라졌다면 실제 소요 운임으로..