곰돌이의 생활정보 블로그

온라인 쇼핑을 했는데 배송조회에는 며칠째 같은 장소에 멈춰 있거나, 심지어 '배송완료'라고 나오는데 물건이 보이지 않는 경우가 있습니다.이때 가장 먼저 드는 생각은“판매자한테 환불받아야 할까?”“택배회사에 직접 보상받아야 할까?”입니다.택배 분실은 온라인 쇼핑몰에서 주문한 상품인지, 내가 직접 택배회사에 배송을 맡긴 물건인지에 따라 대응방법이 달라집니다.또한 문 앞 배송에 동의했는지, 택배기사 임의로 물건을 두고 갔는지 등에 따라서도 책임관계가 달라질 수 있습니다.이번 글에서는 택배가 분실됐을 때 판매자와 택배회사 중 누구에게 보상을 요구해야 하는지부터 환불방법, 배송완료 후 분실, 고가품 보상한도까지 알아보겠습니다.1. 온라인에서 주문한 택배가 분실되면 누가 책임질까?온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입했다면..

택배조회에는 분명히 ‘배송완료’라고 표시되어 있는데 집에 와보니 현관 앞에 물건이 없는 경우가 있습니다.택배기사가 문 앞에 두고 갔지만 누군가 가져갔을 수도 있고, 다른 집에 잘못 배송했을 수도 있습니다.이럴 때 가장 궁금한 것은“문 앞에 놓은 뒤 없어졌다면 택배사가 보상해야 할까?”입니다.결론부터 말하면 누가 문 앞 배송을 요청했느냐가 가장 중요합니다.소비자가 택배기사와 협의해“문 앞에 놓고 가세요.”라고 직접 요청했고 택배기사가 실제 지정한 장소에 정상적으로 배송했다면 이후 발생한 분실에 대해 택배사에 보상을 요구하기 어려울 수 있습니다.반대로 소비자의 동의 없이 택배기사가 임의로 문 앞이나 경비실 등에 두고 갔다가 분실됐다면 택배회사의 책임이 인정될 가능성이 있습니다.택배 문 앞 분실, 누가 책임질..

택배를 기다리고 있는데 배송조회에는 ‘배송완료’라고 표시되어 있지만 정작 물건이 보이지 않는 경우가 있습니다.다른 집 앞에 잘못 배송된 오배송, 택배기사의 문 앞 배송 이후 분실, 물류센터에서의 분실 등 원인도 다양합니다.이럴 때 가장 궁금한 것은 결국 “택배사가 얼마까지 보상해 주느냐”입니다.결론부터 말하면 택배 분실 보상금은 무조건 50만 원이 아니라, 운송장에 물품가액을 적었는지와 실제 물품가격을 얼마나 입증할 수 있는지에 따라 달라집니다.공정거래위원회 택배 표준약관에 따르면 운송장에 물품가액을 기재했다면 해당 가액을 기준으로 손해액을 산정하며, 물품가액을 적지 않았다면 원칙적으로 손해배상 한도가 50만 원입니다.택배가 분실되면 기본적으로 얼마를 보상받을까?택배 운송 중 물건이 전부 또는 일부 분실..