곰돌이의 생활정보 블로그

운동화나 구두를 산 지 얼마 되지 않았는데 밑창이 벌어지거나 통째로 떨어지는 경우가 있습니다.이럴 때 가장 궁금한 것은“이 정도면 무상수선일까, 새 제품으로 교환받을 수 있을까?”입니다.결론부터 말하면 신발 밑창이 떨어진 경우 접착불량으로 판단되면 소비자분쟁해결기준에 따라 ‘무상수리 → 교환 → 환급’ 순서로 해결할 수 있습니다.다만 단순히 오래 신어서 밑창이 닳았거나 소비자의 부주의로 손상된 경우까지 무조건 보상되는 것은 아닙니다. 한국소비자원은 신발의 접착불량·봉제불량·염색불량·부자재 불량 등에 대해 무상수리, 교환, 환급 순서의 해결기준을 안내하고 있습니다.신발 밑창 떨어지면 바로 교환받을 수 있을까?항상 바로 교환되는 것은 아닙니다.소비자분쟁해결기준에서는 신발의 접착불량이 확인되면 기본적으로 다음..

샤넬·루이비통·구찌·디올·에르메스처럼 가격이 높은 명품 가방을 수선업체에 맡겼는데 오히려 가죽이 변색되거나 모양이 틀어지고, 염색이 얼룩지거나 부속품이 손상되는 경우가 있습니다.이럴 때 가장 궁금한 것은“수선하다 망가뜨렸는데 가방값 전부 보상받을 수 있을까?”입니다.결론부터 말하면 수선업체의 잘못으로 가방이 추가 손상됐다면 손해배상을 요구할 수 있습니다.다만 가방 구입가격 전액이 자동으로 지급되는 것은 아닙니다.실제 배상 여부와 금액은수선 전 상태 → 수선업체의 과실 → 원상회복 가능 여부 → 가방의 현재 가치 → 손상으로 감소한 가치등을 종합적으로 따져 결정하게 됩니다.민법상 계약상 의무를 제대로 이행하지 않아 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 고의·과실이 인정되면 손해배상책임이 발생할 수 있으며, 배상..

세탁소에 맡긴 옷을 찾으러 갔는데“옷이 어디 있는지 확인이 안 됩니다.”라는 말을 듣는다면 상당히 당황스러울 수 있습니다.특히 고가 패딩이나 명품 코트, 정장처럼 구입가격이 높은 옷이라면“세탁소에서 잃어버렸으니 새 옷 가격을 전부 받을 수 있을까?”가 가장 궁금합니다.결론부터 말하면 세탁물이 분실되면 손해배상을 요구할 수 있지만, 일반적으로 구입가격 전액이 아니라 구입가격 × 배상비율을 기준으로 계산합니다. 배상비율은 옷의 내용연수와 구입 후 사용기간에 따라 달라집니다.세탁소에서 옷을 잃어버리면 보상받을 수 있을까?가능합니다.소비자분쟁해결기준에서는 세탁업과 관련해 세탁물의분실소실세탁 중 손상탈색변색재오염등이 발생한 경우 손해배상 기준을 두고 있습니다.특히 세탁물의 분실 또는 소실은 손해배상 대상으로 정하..

비싼 코트나 패딩, 정장 등을 세탁소에 맡겼는데 옷이 줄어들거나 색이 빠지고, 찢어지거나 아예 없어지는 사고가 생길 수 있습니다.이럴 때 가장 궁금한 것은“세탁소에서 얼마까지 보상해줘야 할까?”입니다.결론부터 말하면 세탁소가 옷을 망가뜨렸다고 해서 무조건 새 옷 가격 전액을 보상받는 것은 아닙니다.일반적으로 세탁사고 배상액은세탁물 구입가격 × 배상비율로 계산합니다.그리고 배상비율은 옷의 내용연수와 구입 후 사용기간에 따라 달라집니다. 세탁으로 탈색·변색·재오염·손상 등이 발생했다면 우선 세탁소 비용으로 원상회복하고, 원상회복이 불가능하면 손해배상을 하는 것이 소비자분쟁해결기준의 기본 원칙입니다.세탁소에서 옷 망가지면 무조건 보상받을 수 있을까?세탁소의 과실로 옷이 손상됐다면 보상을 요구할 수 있습니다.대..

당근·중고나라·번개장터 등에서 중고 물건을 거래하다 보면 판매자가“예약하려면 예약금 먼저 보내주세요.”라고 하는 경우가 있습니다.예를 들어 100만 원짜리 자전거를 구매하기로 하고 예약금 10만 원을 먼저 보냈는데 갑자기 사정이 생겨 거래를 취소해야 한다면 가장 궁금한 것은“예약금 10만 원을 돌려받을 수 있을까?”입니다.결론부터 말하면 예약금이라는 이름만으로 환불 여부가 결정되는 것은 아닙니다.실제 거래내용을 보면 그 돈이 단순히 물건을 잡아두기 위한 보관금·예약금인지, 매매계약을 확정하기 위한 계약금인지에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.민법 제565조는 매매계약 당시 계약금·보증금 등의 명목으로 금전을 지급한 경우 특별한 약정이 없다면 일정한 범위에서 해약금으로 볼 수 있도록 규정하고 있습니다.중고..

당근·중고나라·번개장터 등에서 중고 물건을 샀는데 집에 와서 확인하니 고장이 나 있거나, 며칠 사용하지도 않았는데 문제가 생기는 경우가 있습니다.이럴 때 가장 많이 하는 질문이 바로“개인 간 중고거래도 환불받을 수 있을까?”입니다.결론부터 말하면 무조건 환불되는 것도 아니고, 무조건 환불이 안 되는 것도 아닙니다.중요한 것은거래 당시 이미 하자가 있었는지, 판매자가 그 하자를 알렸는지, 구매자가 직접 확인했는지, 실제 사용에 지장을 줄 정도의 중대한 하자인지입니다.과학기술정보통신부·공정거래위원회가 마련한 「개인 간 거래 분쟁해결기준」에서도 중고거래 특성에 따라 하자 정도와 환불 여부를 판단하도록 하고 있습니다.개인 간 중고거래도 환불받을 수 있을까?가능합니다.다만 온라인 쇼핑몰처럼“마음이 바뀌었으니 7일..

중고나라·당근·번개장터·카페·오픈채팅 등을 통해 중고물품을 구매하다가 돈만 보내고 물건을 받지 못하는 사기가 발생할 수 있습니다.대표적인 사례는 다음과 같습니다.입금하자마자 판매자가 연락을 끊음송장번호만 보내고 실제 택배를 보내지 않음가짜 송장번호를 알려줌사진과 전혀 다른 물건을 보냄같은 물건을 여러 사람에게 동시에 판매함다른 사람의 사진을 도용해 판매글을 올림이런 경우 가장 궁금한 것은 결국“경찰에 신고하면 내 돈을 다시 받을 수 있을까?”입니다.결론부터 말하면 사기범이 검거됐다고 해서 돈이 자동으로 환급되는 것은 아닙니다.피해금을 돌려받으려면 가해자가 스스로 변제하거나 합의하는 방법 외에도 형사재판의 배상명령, 민사상 지급명령·소액사건심판·민사소송 등을 이용할 수 있습니다.경찰청 사이버범죄 신고시스템..

택배조회에는 분명히 ‘배송완료’라고 표시되어 있는데 집에 와보니 현관 앞에 물건이 없는 경우가 있습니다.택배기사가 문 앞에 두고 갔지만 누군가 가져갔을 수도 있고, 다른 집에 잘못 배송했을 수도 있습니다.이럴 때 가장 궁금한 것은“문 앞에 놓은 뒤 없어졌다면 택배사가 보상해야 할까?”입니다.결론부터 말하면 누가 문 앞 배송을 요청했느냐가 가장 중요합니다.소비자가 택배기사와 협의해“문 앞에 놓고 가세요.”라고 직접 요청했고 택배기사가 실제 지정한 장소에 정상적으로 배송했다면 이후 발생한 분실에 대해 택배사에 보상을 요구하기 어려울 수 있습니다.반대로 소비자의 동의 없이 택배기사가 임의로 문 앞이나 경비실 등에 두고 갔다가 분실됐다면 택배회사의 책임이 인정될 가능성이 있습니다.택배 문 앞 분실, 누가 책임질..

택배를 열어봤는데 상품이 깨져 있거나 찌그러져 있다면 가장 먼저 드는 생각이 있습니다.“이건 판매자에게 보상받아야 할까, 아니면 택배사에 요청해야 할까?”온라인 쇼핑으로 구입한 상품이라면 보통 소비자는 판매자에게 먼저 교환·환불을 요청하는 것이 편리합니다.반면 내가 직접 택배를 보낸 물건이 운송 중 파손됐다면 택배사를 상대로 보상을 신청하게 됩니다.택배 소비자분쟁해결기준에 따르면 운송 중 물품이 훼손됐을 때 수리가 가능하면 무상수리 또는 수리비를 보상하고, 수리가 불가능하면 분실에 준하는 기준으로 손해를 배상하도록 하고 있습니다.그렇다면 포장불량이라고 택배사가 보상을 거부하면 어떻게 해야 할까요?판매자와 택배사 중 누구에게 책임이 있는지부터 보상 신청방법까지 자세히 알아보겠습니다.택배 파손, 가장 먼저 ..

택배를 기다리고 있는데 배송조회에는 ‘배송완료’라고 표시되어 있지만 정작 물건이 보이지 않는 경우가 있습니다.다른 집 앞에 잘못 배송된 오배송, 택배기사의 문 앞 배송 이후 분실, 물류센터에서의 분실 등 원인도 다양합니다.이럴 때 가장 궁금한 것은 결국 “택배사가 얼마까지 보상해 주느냐”입니다.결론부터 말하면 택배 분실 보상금은 무조건 50만 원이 아니라, 운송장에 물품가액을 적었는지와 실제 물품가격을 얼마나 입증할 수 있는지에 따라 달라집니다.공정거래위원회 택배 표준약관에 따르면 운송장에 물품가액을 기재했다면 해당 가액을 기준으로 손해액을 산정하며, 물품가액을 적지 않았다면 원칙적으로 손해배상 한도가 50만 원입니다.택배가 분실되면 기본적으로 얼마를 보상받을까?택배 운송 중 물건이 전부 또는 일부 분실..